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常州中人冷暖設備工程有限公司
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客戶服務

一、 售前服務

1.根據客戶需要提供全面資料,介紹本公司情況、產品特點及同類產品的比較。

為方便客戶控制空調機組投資費用和運行費用,公司技術人員將耐心地向客戶介紹我們多年積累的經驗做法,協助客戶把費用支出控制在最低點。讓客戶對空 調產品有一個全面的了解,是唐華人的責任。公司的技術人員將盡自己所能,向客戶提供已有的各種名牌空調產品比較數據,擴展客戶選擇機組的范圍,讓客戶辨別 出名牌之間的差異,從而挑選出滿意的產品。

2.協助客戶和設計人員進行設備選型工作。

無論客戶是否選擇公司推薦的產品,公司的銷售技術人員都樂意為客戶的設對空調機組的型號、數量、技術參數進行選擇,確保機組工作處于最佳狀態。我們 的技術人員還將根據客戶使用環境情況,提供最佳的機型搭配,為設計人員提供最新的產品的技術,保證客戶用上最新一代技術和工藝的中央空調。

3.協助客戶和設計人員對產品生產和使用情況進行考察。

公司的銷售人員將主動為客戶提供唐華的新老客戶名單,選擇一些代表意義的項目客戶讓潛在的或已是的客戶進行產品技術情況和使用情況的實地觀摩考察。

二、 售中服務

1.與客戶簽訂供貨合同,并嚴格遵守合同各項條款規定。

我公司人員將主動協助客戶草擬供貨合同,主動提出違約責任,幫助客戶完成合同的打印、復制、裝訂等工作。合同一旦簽定,我公司承諾嚴格遵守合同的各項條款規定,主動履行合同規定的每一項義務,承擔因違約而產生的責任。

2.協同安排好儲運工作,按合同規定供貨。

合同開始執行后,公司人員應該馬上安排好產品的制造工作,主動與客戶聯絡產品到貨時間、地點和交貨的方式,安排好產品的運輸、倉儲保管等工作。主動查看工地現場,提出合理的吊裝方案,保證空調機組在整個運輸、儲存、吊裝、調試中的安全。

如果客戶有特殊的安裝要求,公司技術人員和售后服務人員應及時勘察現場,主動與客戶方聯系,為客戶提供特殊吊裝的方案,請有關專業吊裝人員到現場協助吊裝。

3.與客戶一起做好清點驗收工作。

空調機組到達安裝現場,公司人員馬上會同客戶方技術人員,對設備進行外觀的檢查驗收,配合客戶方對產品的主機及零配件進行清點。我公司技術人員及時進入現場,保管好機組重要零件和配件,備齊工作用儀器、工具,在規定的時間內安裝調試好設備。

4.提供產品使用、檢修、維護技術指導。

在調試過程中,公司技術人員擔負起客戶方操作的人員的培訓任務,我公司免費為客戶方操作人員提供產品的使用、檢修、維護等技術培訓,指導他們正確操作設備,及時調整機組運行狀態,確保機組在良好的環境下運行,延長機組的工作壽命。

我公司也為客戶方的技術人員、管理人員提供通俗易懂的產品使用、保養、維護等技術指導,幫助客戶了解機組性能,用好設備。

5.根據客戶需要提供安裝服務。

假如客戶需要提供特殊的安裝服務,我公司的技術人員將不遺余力地為客戶服務,挑選最好的安裝人員,及時滿足客戶的特殊需要。

我公司服務人員也可向客戶提供特殊吊裝的方案,幫助客戶選擇合適的吊裝工程隊,選擇最佳的吊裝方案,完成機組的現場的吊裝。

6.做好調試工作,為設備良好運行打下基礎。

我公司推薦的產品都經過出廠前模擬工況檢測,出廠安裝后精心調試兩個階段,技術人員保證調試后每一項參數均達到技術要求。技術人員也可根據客戶的特殊要求,增加對機組的測試。如:與客戶的其它設備協同調試,以達到最佳的工作效果。

在機組工作的一段時間后,我公司的調試人員將主動上門,詢問機組工作狀況,并根據客戶需要,修正調試參數,使機組工作在更好的狀態之中。

三、售后服務承諾

1.設備保修期為驗收、調試合格后12個月(或設備出廠后18個月),系統工程保修期為24個月。超出保修期后,我公司仍終身負責設備及工程的維修和維護工作,對設備所需更換配件的只收取成本費,不收取維修費。

2.免費為業主培訓系統操作人員,售后服務人員詳盡指導用戶進行日常操作、保養及說明各項注意事項。

3.空調系統運行時,我公司技術人員隨時為業主提供服務,協助運行人員的工作,保證全套設備的安全、正常運行。如空調系統出現問題,現場操作人員不 能解決,我方技術人員保證在24小時內(西安市內)趕到現場,并免費維修,直至問題解決為止。在修復以后提供給用戶發生故障問題原因處理報告,供業主備 案。

4.如因人為因素造成設備及安裝工程系統出現故障問題,我方負責維修,但損壞的部件要酌情考慮收費。

5.空調系統運行后,每年由技術人員定期回訪,定期檢查,聽取用戶意見,為用戶解決運行、維修等實際問題,排除用戶的后顧之憂。

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